اپل بهصورت آزمایشی در برخی از فروشگاههای خود، سیستم جدیدی مبتنی بر هوش مصنوعی با نام Live Notes را راهاندازی کرده است؛ قابلیتی که میتواند مکالمه میان کارشناس Genius Bar و مشتری را ضبط، به متن تبدیل و در نهایت خلاصه کند. هدف از این پروژه، کاهش زمان یادداشتبرداری و تمرکز بیشتر کارکنان روی گفتوگو با مشتریان عنوان شده است.
بر اساس گزارش Mark Gurman از بلومبرگ، این قابلیت فعلاً تنها در تعدادی از Apple Storeها آزمایش میشود و استفاده از آن کاملاً اختیاری است. ضبط مکالمه تنها زمانی آغاز میشود که هم کارمند اپل و هم مشتری رضایت خود را اعلام کنند. پس از پایان جلسه، هوش مصنوعی متن مکالمه را تهیه کرده و یک خلاصه از مهمترین نکات را به پرونده تعمیر دستگاه اضافه میکند.
اپل میگوید هدف از Live Notes این است که کارشناسان Genius Bar به جای تایپ کردن مداوم یادداشتها، زمان بیشتری را صرف گوش دادن به توضیحات مشتری و بررسی مشکل دستگاه کنند. به این ترتیب، اطلاعات مهم جلسه بهصورت خودکار ثبت میشود و احتمال فراموش شدن جزئیات نیز کاهش پیدا میکند.
یکی از مهمترین نگرانیها درباره چنین سیستمی، حفظ حریم خصوصی کاربران و کارکنان است. اپل برای کاهش این نگرانیها چند محدودیت در نظر گرفته است. طبق گزارشها، فایل صوتی مکالمه ذخیره نمیشود و تنها متن و خلاصه تولیدشده در پرونده تعمیر باقی میماند. همچنین مدیران فروشگاه در نسخه آزمایشی به متن کامل مکالمهها دسترسی ندارند و کارشناس Genius Bar نیز میتواند قبل از ثبت نهایی، خلاصه تولیدشده توسط هوش مصنوعی را ویرایش کند.
با این حال، برخی از کارکنان اپل نسبت به آینده این پروژه ابراز نگرانی کردهاند. آنها معتقدند اگرچه در نسخه فعلی مدیران به این اطلاعات دسترسی ندارند، اما ممکن است در آینده از چنین دادههایی برای ارزیابی عملکرد کارکنان یا بررسی کیفیت خدمات استفاده شود. تاکنون اپل چنین برنامهای را تأیید نکرده و تأکید کرده است که Live Notes صرفاً با هدف سادهتر کردن فرایند ثبت اطلاعات توسعه یافته است.
این نخستین پروژه داخلی اپل در زمینه هوش مصنوعی برای کارکنان نیست. گزارشها نشان میدهد این شرکت در ماههای اخیر ابزارهای دیگری نیز برای کمک به کارمندان خود توسعه داده است؛ از جمله دستیارهای داخلی مبتنی بر Apple Foundation Models که در پاسخ به پرسشها، نگارش متن و جستوجوی اطلاعات سازمانی به کارکنان کمک میکنند. Live Notes نیز احتمالاً از همین فناوریهای پایه استفاده میکند.
هنوز مشخص نیست این قابلیت چه زمانی به تمام فروشگاههای اپل راه پیدا خواهد کرد یا اصلاً از مرحله آزمایشی فراتر خواهد رفت. با این حال، پروژه Live Notes نشان میدهد اپل نیز مانند بسیاری از شرکتهای فناوری، بهدنبال استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود خدمات حضوری و کاهش کارهای تکراری کارکنان است؛ البته با تأکید بر دریافت رضایت کاربران و حفظ حریم خصوصی آنها.
Live Notes یکی از جالبترین کاربردهای جدید هوش مصنوعی در اکوسیستم اپل محسوب میشود. اگر این پروژه موفق باشد، مراجعه به Genius Bar میتواند سریعتر، دقیقتر و بدون نیاز به یادداشتبرداری دستی انجام شود. البته موفقیت نهایی این قابلیت تا حد زیادی به میزان اعتماد کاربران و کارکنان به نحوه مدیریت دادههایشان بستگی خواهد داشت.
