اپل وجود یک مشکل جدی در iPhone 18 Pro Max را برای بخشی از کاربران شبکه AT&T در آمریکا تأیید کرده است؛ مشکلی که می‌تواند باعث قطع کامل سرویس موبایل دستگاه شود و امکان برقراری تماس، ارسال پیامک و استفاده از اینترنت سیم‌کارت را از بین ببرد. اپل می‌گوید این مشکل تعداد کمی از کاربران را تحت تأثیر قرار داده، اما گزارش‌های منتشرشده در انجمن‌های پشتیبانی اپل، Reddit و انجمن MacRumors نشان می‌دهند که تعداد گزارش‌های کاربران به هزاران مورد رسیده است.
نکته مهم‌تر این است که برخلاف بسیاری از مشکلات نرم‌افزاری آیفون، iOS 27.0.1 نمی‌تواند دستگاه‌هایی را که این مشکل برایشان اتفاق افتاده دوباره به شبکه متصل کند. اپل اعلام کرده گوشی‌های آسیب‌دیده باید تعویض شوند. در عین حال، این شرکت و AT&T یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری و تنظیمات جدید اپراتور را برای جلوگیری از بروز مشکل در دستگاه‌های دیگر منتشر کرده‌اند.
این مشکل دقیقاً چه اتفاقی برای iPhone 18 Pro Max ایجاد می‌کند؟
کاربران آسیب‌دیده گزارش کرده‌اند که آیفون دیگر نمی‌تواند به شبکه AT&T متصل شود و معمولاً عبارت SOS در نوار وضعیت نمایش داده می‌شود. در این وضعیت تماس‌های تلفنی، پیامک و داده سلولار از کار می‌افتند و کاربر عملاً برای ارتباط اینترنتی به Wi-Fi وابسته می‌شود. گزارش‌های اولیه همچنین به مشکل در فعال‌سازی یا Provisioning سیم‌کارت الکترونیکی اشاره داشتند.
این اختلال ممکن است به‌صورت دائمی یا متناوب ظاهر شود و در گزارش‌های اولیه مشخص نبود دقیقاً چه قطعه یا فرایندی عامل آن است. اپل نیز در بیانیه خود علت فنی مشکل را اعلام نکرده است. به همین دلیل، ارتباط میان این ایراد و بخش خاصی از سخت‌افزار یا مودم آیفون هنوز به‌صورت رسمی مشخص نشده است.
اپل مشکل را تأیید کرده است
اپل پس از افزایش گزارش‌های کاربران تأیید کرده که مشکل، تعداد کمی از iPhone 18 Pro Maxهای متصل به شبکه AT&T را تحت تأثیر قرار داده است. این شرکت از کاربران خواسته هرچه سریع‌تر iOS 27.0.1 را نصب کنند و هم‌زمان اعلام کرده که یک Carrier Settings Update جدید برای AT&T نیز در حال انتشار است. هدف این دو به‌روزرسانی، جلوگیری از وقوع مشکل در دستگاه‌هایی است که هنوز تحت تأثیر قرار نگرفته‌اند.
با این حال، اپل صراحتاً گفته است که به‌روزرسانی نرم‌افزاری نمی‌تواند سرویس دستگاه‌هایی را که پیش از این دچار این مشکل شده‌اند بازگرداند. صاحبان این گوشی‌ها باید برای دریافت دستگاه جایگزین با Apple Support یا AT&T تماس بگیرند یا به فروشگاه Apple و AT&T مراجعه کنند.
این تفاوت بسیار مهم است؛ زیرا نصب iOS 27.0.1 برای یک iPhone 18 Pro Max سالم، اقدام پیشگیرانه محسوب می‌شود، اما برای دستگاهی که پیش از آن با این اختلال مواجه شده، راهکار تعمیراتی محسوب نمی‌شود.
iOS 27.0.1 چه نقشی دارد؟
iOS 27.0.1 در 28 سپتامبر منتشر شد و اپل اکنون نصب آن را برای کاربران iPhone 18 Pro Max توصیه می‌کند. این نسخه پیش از علنی شدن کامل ابعاد مشکل AT&T منتشر شده بود و در توضیحات اولیه اپل، بیشتر به رفع برخی ایرادهای نرم‌افزاری از جمله یک مشکل مرتبط با Face ID در مدل‌های iPhone 18 Pro اشاره شده بود.
بعد از مشخص شدن مشکل اتصال AT&T، این نسخه در کنار Carrier Settings Update جدید به‌عنوان راهکار پیشگیرانه مطرح شد. گزارش‌های کاربران نشان داده‌اند که نصب iOS 27.0.1 در بسیاری از دستگاه‌هایی که از قبل دچار قطعی سرویس شده‌اند، مشکل را برطرف نمی‌کند؛ موضوعی که بعداً خود اپل نیز با اعلام نیاز به تعویض دستگاه آن را تأیید کرد.
- برای نصب این نسخه، مسیر زیر را در آیفون دنبال کنید:
Settings → General → Software Update
به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور AT&T چیست؟
اپل در کنار iOS 27.0.1 یک Carrier Settings Update برای AT&T نیز منتشر کرده که شماره نسخه تنظیمات اپراتور را از 72.0.2 به 72.1 می‌رساند. این به‌روزرسانی جدا از خود iOS است و اپل اعلام کرده برای کاربران AT&T طی 14 روز به‌صورت خودکار منتشر می‌شود.
در صورتی که هنوز اعلان آن را دریافت نکرده‌اید، می‌توانید به‌صورت دستی در آیفون آن را بررسی کنید. ابتدا به Wi-Fi متصل شوید و سپس وارد مسیر Settings → General → About شوید. اگر به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور در دسترس باشد، پیام مربوط به نصب آن نمایش داده خواهد شد.
اپل این به‌روزرسانی را برای کاهش احتمال بروز مشکل در دستگاه‌های دیگر منتشر کرده است و هنوز جزئیات فنی دقیقی درباره تغییری که در ارتباط میان آیفون و شبکه AT&T ایجاد می‌کند ارائه نکرده است.
آیا فقط iPhone 18 Pro Max تحت تأثیر قرار گرفته است؟
بر اساس اطلاعات فعلی اپل، مشکل شناسایی‌شده فقط در iPhone 18 Pro Max روی شبکه AT&T گزارش و تأیید شده است. در حال حاضر مدل‌های دیگر آیفون و سایر اپراتورها در این مسئله قرار ندارند.
یکی از جزئیات جالب این موضوع به تفاوت سخت‌افزاری مدل آمریکایی iPhone 18 Pro Max بازمی‌گردد. نسخه آمریکایی این گوشی از مودم Qualcomm Snapdragon X85 استفاده می‌کند، در حالی که iPhone 18 Pro و نسخه‌های iPhone 18 Pro Max عرضه‌شده خارج از آمریکا به مودم اختصاصی C2 اپل مجهز شده‌اند. با این حال، اپل تاکنون اعلام نکرده که تفاوت مودم‌ها علت این اختلال بوده است.
به همین دلیل، فعلاً نمی‌توان با اطمینان گفت که Snapdragon X85 عامل اصلی مشکل است. این موضوع در حد یک نکته فنی قابل توجه باقی مانده و نیاز به بررسی بیشتر از سوی اپل دارد.
چرا این مشکل فقط به یک اپراتور مربوط شده است؟
در حال حاضر علت دقیق مشخص نشده است، اما ماهیت مشکل نشان می‌دهد که اختلال در تعامل میان دستگاه و شبکه AT&T رخ می‌دهد. کاربران نمی‌توانند سرویس تماس، پیام و دیتای اپراتور را دریافت کنند و گوشی وارد وضعیت SOS می‌شود. از سوی دیگر، انتشار یک Carrier Settings Update اختصاصی برای AT&T نیز نشان می‌دهد که تنظیمات شبکه اپراتور بخشی از فرایند رفع یا پیشگیری از مشکل است.
با این حال، هیچ اعلام رسمی وجود ندارد که مشخص کند این ایراد دقیقاً در سطح مودم، نرم‌افزار iOS، پروفایل اپراتور، فعال‌سازی eSIM یا ترکیبی از این عوامل ایجاد شده است. بنابراین نسبت دادن قطعی مشکل به یک بخش خاص از سخت‌افزار در این مرحله زود است.
اگر iPhone 18 Pro Max شما سرویس AT&T ندارد چه کار کنید؟
اگر دستگاه هنوز به‌درستی روی شبکه AT&T کار می‌کند، مهم‌ترین اقدام این است که iOS 27.0.1 را نصب کنید و Carrier Settings را نیز به آخرین نسخه برسانید. اپل همین دو اقدام را برای جلوگیری از وقوع مشکل توصیه کرده است.
اما اگر iPhone 18 Pro Max شما هم‌اکنون با عبارت SOS مواجه شده و تماس، پیامک و اینترنت AT&T روی آن کار نمی‌کند، اپل می‌گوید نصب این به‌روزرسانی‌ها سرویس را برنمی‌گرداند. در این حالت باید با Apple Support یا AT&T تماس بگیرید یا برای بررسی و تعویض دستگاه به یکی از مراکز این دو شرکت مراجعه کنید.
AT&T نیز اعلام کرده با اپل برای حل این مسئله همکاری می‌کند و از کاربران خواسته دستگاه خود را به آخرین نسخه نرم‌افزار به‌روزرسانی کنند.
آیا اپل برنامه رسمی تعویض برای این مشکل اعلام کرده است؟
تا زمان انتشار این گزارش، اپل اعلامیه‌ای درباره ایجاد یک Service Program مستقل برای این مشکل منتشر نکرده است. آنچه رسماً اعلام شده، شناسایی مشکل، انتشار iOS 27.0.1 و تنظیمات جدید اپراتور و همچنین توصیه به تعویض دستگاه‌هایی است که پیش از این سرویس خود را از دست داده‌اند.
بنابراین فعلاً باید میان «تعویض دستگاه برای کاربران آسیب‌دیده» و «یک برنامه رسمی گسترده تعمیر یا فراخوان محصول» تفاوت قائل شد. اپل درباره مورد نخست به‌صراحت صحبت کرده، اما درباره ایجاد یک برنامه خدماتی مستقل هنوز اطلاعیه‌ای منتشر نکرده است.
وضعیت فعلی مشکل iPhone 18 Pro Max و AT&T
مشکل اتصال سلولار iPhone 18 Pro Max روی AT&T اکنون از یک مجموعه گزارش کاربری فراتر رفته و خود اپل وجود آن را تأیید کرده است. این شرکت می‌گوید مشکل تعداد کمی از کاربران را درگیر می‌کند، اما در موارد آسیب‌دیده، نصب نرم‌افزار جدید نمی‌تواند سرویس را بازیابی کند و دستگاه باید جایگزین شود. برای جلوگیری از بروز موارد جدید نیز iOS 27.0.1 و Carrier Settings 72.1 در اختیار کاربران قرار گرفته‌اند.
در حال حاضر هنوز علت دقیق این اختلال مشخص نشده و ارتباط احتمالی آن با مودم Qualcomm مورد استفاده در نسخه آمریکایی iPhone 18 Pro Max نیز از سوی اپل تأیید نشده است. به همین دلیل، اطلاعات موجود بیشتر بر وضعیت عملی مشکل و راهکار فعلی اپل متمرکز است تا ریشه فنی آن.
